Dokumente werden nicht angezeigt / Heruntergeladen

[tbode]

Hallo,

wir haben ein Update der sage 100 und des DMS gemacht. Zusätzlich wurde der Server umgezogen (nach Anleitung von sage)

Nach dem Update werden die Dokumente in der sage 100 nicht mehr angezeigt.
Die Suche funktioniert noch. Es wird auch ein Suchergebnis angezeigt. Will man das Dokument öffnen, wird es nicht angezeigt.

Im Tracelogmananger steht leider kein Hinweis auf ein Problem.

In der „Sagede.Shared.DMS14.log“ ist der letzte Eintrag der Download des PDFs:

Downloadfile for docid 1000012725; remotefilename = 1000012725; localfilename = C:\Users\Syscona\AppData\Local\Temp\1000012725.0.PDF


Im Temp-Ornder des Benutzers wird die Datei angelegt und hat 0 KB

Im LogViewer vom DMS seht man folgenden Eintrag (aber ohne Fehler):

1000012725: file not found in doc tree (may be in secodaray storage)

Auf Dateieben ist die Datei vorhanden und kann auch geöffnet werden.
(C:\SageDMS\D310.dok\public\100001\1000012725

Woran kann das liegen?

 

[SaSa]

Ggf. stimmen die absoluten Pfade für den Dok-Baum nicht mehr? Tabelle Verzeichnisse in der DMS-Archiv Datenbank.
Oder hat uU auch eine Migration mit dem Serverwechsel stattgefunden? (8.1 auf 8.2 oder Annual2022)

 

[Nicolas Ziegler]

Wir hatten dasselbe Problem. Es musste die Hosts-Datei angepasst werden:

 

[SaSa]

Könnte auch sein. Besser ist hier uU ein DNS Eintrag für "d-velop-license". Im Log müsste dann auch ein Hinweis auf eine nicht vorhandene Lizenz stehen.

 

[tbode]

danke für die Hilfe. War ein Problem mit dem DNS und zusätzlich hatten die Benutzer teilweise keine Berechtigung mehr im DMS. Die Berechtigung musste dann neu erteilt werden

 

[SvSe]

Wir haben ein ähnliches Problem.
Einige Benutzer bekommen keine Dokumente angezeigt/geöffnet.
Man sieht zwar die Liste der am Beleg angehängten Dokumente, aber der Viewer bleibt leer bzw. schwarz.

Hat evtl. wer eine Idee?

 

[David Buchholz]

Wissensdatenbankbeitrag 200407

 

[SvSe]

Wissensdatenbankbeitrag 200407

Ich habe jetzt an einem PC diese XML-Datei erstellt, Sage gestartet, das Dokument wurde in Adobe geöffnet.
Dann habe ich die Datei wieder entfernt und jetzt funktioniert dort die Ansicht auch wieder in Sage.
Aber ... an einem weiteren PC hat dies nicht geholfen ... da hat sich das Dokument auch extern geöffnet, aber nach dem Entfernen der XML-Datei wieder nur schwarzer Bildschirm.

@David Buchholz ... Seehof mein Name

 

[David Buchholz]

Ist vom Client ein Ping auf d-velop-license möglich?
Wenn nicht muss der Eintrag im DNS gesetzt werden bzw. der schnelle Lösungsweg in der hosts (C:\Windows\System32\drivers\etc) Datei auf dem Client den Eintrag setzten so wie im Kommentar von Nicolas Ziegler also IP des DMS Servers d-velop-license, wenn der Workraound über die xml funktioniert, ist das in 90% der Fälle die Ursache.

 

[SvSe]

Ist vom Client ein Ping auf d-velop-license möglich?
Wenn nicht muss der Eintrag im DNS gesetzt werden bzw. der schnelle Lösungsweg in der hosts (C:\Windows\System32\drivers\etc) Datei auf dem Client den Eintrag setzten so wie im Kommentar von Nicolas Ziegler also IP des DMS Servers d-velop-license, wenn der Workraound über die xml funktioniert, ist das in 90% der Fälle die Ursache.

Das mit dem Ping habe ich getestet - nein.
Habe auch an dem PC (der jetzt funktioniert) den Eintrag in die Hosts Datei gemacht ... egal ob mit oder ohne ... ging nicht.
Aber auch von meinem PC geht der Ping nicht und da funktioniert es trotzdem.

Wasserzeichen ... steht auf nein.
Benutzername mit Umlaut ... nein, machen wir nie.
Port 3489 ... ist eingerichtet (glaube von Ihnen ).
Das Dokument wird immer unter "Local\Temp" abgelegt ... nur eben nicht in Sage angezeigt.

Das ist aber aktuell nur ein Problem mit Sage.